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lang: zh-CN
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canonical: https://azothops.com/zh/ai-customer-support
title: "AzothOps 让哪些工作由软件完成。"
description: "围绕您的业务配置语音和聊天服务：可复用知识、服务指引、经过测试的语言、请求收集、对话记录和可重复的检查。"
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# AzothOps 让哪些工作由软件完成。

完整介绍十二项能力、各自能改变的工作，以及贵公司需要配置或检查的内容。这些是待评估的软件机制，不是已经测得的客户成效。

## 将企业经验纳入可复用的系统。

把有用的知识和服务指引留在企业，为下一次对话做好准备。

### 在对话中找到相关答案。

查找当前问题需要的企业信息，不必每个细节都靠记忆或人工搜索。

**需要检查什么:** 检索依赖审核过的来源和配置，并非完美记忆。

### 换班或人员变动，经验仍留在企业。

在共享来源中维护有用的企业信息，避免知识随某位同事离开。

**需要检查什么:** 企业仍需安排人员维护并审核信息。

### 设定服务标准，持续复用。

配置助手如何解释、提供准备建议和处理不确定信息，不必每次对话都重新交代。

**需要检查什么:** 指引影响行为，但不保证每次对话都完全遵守。

## 让这份经验用于更多对话。

让软件处理重复工作，并按约定扩展语言和渠道。

### 重复提问不会让软件疲惫。

常见问题不会引起软件的疲劳或厌倦。让团队把注意力留给真正需要他们的情况。

**需要检查什么:** 回答仍可能错误或不恰当；语气与回答质量需要检查。

### 增加服务语言，不必为每种语言单独安排顾问。

用更多经过测试的语言复用企业知识，而不是为每种语言另配一位顾问。

**需要检查什么:** 语言覆盖和电话质量需在实际配置中测试。

### 让企业知识服务于语音和聊天。

在客户使用的对话渠道中运用企业信息，并针对业务配置每条渠道。

**需要检查什么:** 每个渠道及其连接都需要配置和测试。

## 收集请求，衔接后续步骤。

收集细节、记录和下一步，减少团队事后重新拼凑的工作。

### 保留记录，不必事后重写每次交流。

按配置采集对话轮次和事件以供审查，不只依赖人工事后整理摘要。

**需要检查什么:** 采集可能失败，无法保证完整；告知与保存期限需符合用途。

### 把对话整理成有用的请求。

收集请求、回电或升级处理所约定的细节，让团队接手时有更清楚的起点。

**需要检查什么:** 每种机制都需要经过测试的企业配置；公开演示未启用全部工具。

### 让请求进入约定的工作流程。

配置好的连接可通过受支持的渠道保存和递交请求，不止于生成一句回复。

**需要检查什么:** 一条通知不证明有人接手或完成了工作。

### 把时间安排和次数限制纳入跟进。

经配置的机制可在回电前检查许可、时间和尝试次数，不必只靠人工记住。

**需要检查什么:** 此机制需要配置和验证，并非已向所有企业启用的回电服务。

## 审查已做的工作，检查下一次变更。

依据记录和可重复场景决定改什么，而不是默认每次回答都有效。

### 看清哪些问题反复出现。

审查按配置保存的记录，发现重复问题和信息缺口，为团队决定改进方向提供材料。

**需要检查什么:** 结果需要明确指标和审查；我们不宣称已证明的解决率或节省。

### 每次变更后，再检查相同场景。

信息或指引变化时重放既定场景。在扩大配置范围前，对比预期表现和实际表现。

**需要检查什么:** 通过测试用例不代表每次真实对话都会成功。

## 从一项真正有用的工作流程开始。

先确定助手应处理什么、需要哪些知识，以及何时由人工接手。再按实际需要增加语言、渠道和受支持的操作。

### 选定要处理的工作。

确定一类常见请求、渠道、语言、所用信息，以及必须转交人工的情况。

### 配置并检查。

准备审核过的来源和服务指引。测试常见问题、信息缺失、纠正和例外情况。

### 先审查，再扩展。

查看实际发生了什么，批准有用的变更，并重新运行检查。有证据表明值得增加范围时，再进行扩展。

### 我们需要提供什么？

从贵公司已有的信息开始：服务、流程、常见问题和审核过的回答。我们共同确定服务指引，以及负责保持来源更新的人员。

### 哪些工作仍由团队负责？

例外情况、不确定信息，以及必须由授权人员作出的决定。交接渠道、收集的细节和受支持的操作都在贵公司的配置中确定并测试。

### 默认会记住每位客户，或连接所有系统吗？

不会。默认不包含通用系统连接或客户记忆。每项集成、身份检查、记录和保存期限都需要约定配置。公开示例不会建立这些连接。

### 服务范围和价格如何确定？

启用前共同确定工作流程、渠道、语言、用量和责任。额外工作另行确定范围。我们没有公开固定价格，也不承诺无限服务。