Report settimanale

Settimana 33 · 10–16 agosto 2026

Conversazioni

128

▲ 18%

Minuti voce

412 / 800

inclusi nel piano

Soddisfazione

— presto

dalle prossime chiamate

Risolte senza di te

87%

111 / 128

Conversazioni al giorno

Ultimi 14 giorni · max 24

3/816/8

dati

giorno	conversazioni
3/8	15
4/8	18
5/8	14
6/8	17
7/8	20
8/8	12
9/8	12
10/8	18
11/8	22
12/8	17
13/8	21
14/8	24
15/8	15
16/8	11

Esiti

128 conversazioni

risoltepassate a tesenza rispostaabbandonate

Da migliorare questa settimana

Ordinato per quante volte è emerso. Le citazioni sono testuali, nella lingua del cliente.

Chiedono la seta, e l'agente non ha una risposta

Attrito9 richieste · 2 passate a te

ENDo you sell silk fabric?

ITTrattate anche la seta o solo cotone?

→Decidi la linea sulla seta e mettila nelle fonti. Se non la trattate, l'agente può dirlo subito e suggerire un'alternativa — oggi propone un richiamo e 2 clienti hanno chiesto un operatore.

I tempi di consegna verso l'estero non sono pubblicati

Attrito22 richieste · 17% delle conversazioni

ITSpedite anche in Germania? In quanto arriva?

ZH发到德国要多久？

→Pubblica una stima di consegna UE in homepage e sulla scheda prodotto. L'agente la userà nelle risposte e queste 22 domande spariscono.

Chiedono un tessuto che non hai a catalogo

Opportunità6 richieste · 3 clienti diversi

ITAvete jersey biologico certificato GOTS?

ZH有 GOTS 认证的有机针织布吗？

→Valuta di introdurlo. Domanda ricorrente da clienti già attivi: è una richiesta di prodotto, non una domanda di supporto.

I clienti cinesi chiamano fuori dal tuo orario

Copertura11 chiamate tra le 22:00 e le 02:00

ZH你们现在有人吗？我想问价格。

→Già coperte: l'agente ha risposto a tutte e 11 in 中文. Comunica ai clienti cinesi che sei raggiungibile 24/7 — è il tuo vantaggio sui concorrenti locali.

Quando chiamano

Conversazioni per ora del giorno · ■ notte (21–06)

0006121823

Lingua e canale

Ripartizione delle conversazioni

Lingua

Italiano中文English

Canale

VoceChatEmail

Di cosa hanno parlato

Argomenti più frequenti

tempi di consegna22

prezzi al metro19

ordine minimo14

disponibilità12

campioni11

seta / fuori catalogo9

Lacune di conoscenza

Rilevate questa settimana → alimentano il report

▲

Seta — trattata o no

L'agente non ha trovato la risposta 9 volte → ha proposto un richiamo.

▲

Tempi di consegna fuori Italia

22 richieste; presente solo la policy Italia nelle fonti.

▲

Certificazioni (GOTS, OEKO-TEX)

Nessuna fonte. 6 richieste senza risposta.

Pratiche

Le domande a cui l'assistente non sapeva rispondere: prese in carico, passate a te, chiuse col cliente. Nessuna muore nel nulla.

2aperte

7chiuse questa settimana

4.2htempo medio di chiusura

in attesa

#14 · Avete jersey biologico certificato GOTS?

cliente IT · chat · ieri 17:12

→ in attesa della tua risposta (ti è arrivata su Telegram)

chiusa

#13 · Do you sell silk fabric?

buyer EN · voce · ieri 11:05

→ risposta inviata via email: seta non trattata, proposto twill di viscosa

3.5h

chiusa

#12 · Spedite in Germania? In quanto arriva?

buyer DE · voce · lun 09:40

→ richiamata effettuata dall'assistente: UE 4–6 giorni

1.2h

aperta

#11 · 拉毛卫衣布有货吗？

cliente 中文 · voce · oggi 08:15