AzothOps.Unser Servicestandard hilft Kunden, weiterzukommen, auch mit dem praktischen Bedarf hinter ihrer nächsten Frage. Software macht diesen Standard wiederverwendbar. Menschen geben Wissen und Entscheidungen frei.
Erklären Sie, welche Arbeit die Software übernimmt und warum das dem Unternehmen hilft. Beschreiben Sie alle zwölf Funktionen als eigenständige Mechanismen: ermüdungsfreie Wiederholung, Informationsabruf, gepflegtes Wissen, wiederverwendbare Vorgaben, getestete Sprachen, Sprache und Text, Gesprächsprotokolle, strukturierte Anliegen, unterstützte Aktionen, begrenzte Nachfassaktionen, Analysematerial und wiederholbare Prüfungen. Vorausschauende Fürsorge ist der Servicestandard, nicht das gesamte Softwareangebot.
Sprachen, Kanäle, Aufzeichnungen und Aktionen werden speziell für Ihr Unternehmen eingerichtet und getestet.
Dieser geprüfte Website-Vorschlag aktualisiert weder die gemeinsame redaktionelle Quelle noch einen produktiv eingesetzten Agenten. Produktfakten, Unternehmensrichtlinien und Berechtigungen müssen gesondert überprüft werden.
Eine hilfreiche Antwort ist erst der Anfang. AzothOps bildet auch die wiederkehrende Arbeit rund um das Gespräch in einer Einrichtung für Ihr Unternehmen ab: Informationen finden, Vorgaben anwenden, Angaben erfassen und Änderungen prüfen.
Nützliches Wissen und Servicevorgaben bleiben im Unternehmen und stehen für das nächste Gespräch bereit.
Die zur Frage passenden Unternehmensinformationen abrufen, statt sich jedes Detail merken oder jedes Mal manuell suchen zu müssen.
Was zu prüfen ist: Die Suche hängt von freigegebenen Quellen und der Konfiguration ab; sie ist kein perfektes Gedächtnis.
Nützliche Unternehmensinformationen in einer gemeinsamen Quelle pflegen, damit sie nicht mit einzelnen Kollegen verloren gehen.
Was zu prüfen ist: Eine verantwortliche Person muss die Informationen weiter pflegen und freigeben.
Einrichten, wie der Assistent erklärt, vorbereitet und mit Unsicherheit umgeht, statt ihn vor jedem Gespräch neu einzuweisen.
Was zu prüfen ist: Vorgaben beeinflussen das Verhalten, garantieren aber keine Einhaltung in jedem Gespräch.
Software übernimmt Wiederholungen. Die Einrichtung wird auf die vereinbarten Sprachen und Kanäle erweitert.
Routinefragen verursachen weder Müdigkeit noch Langeweile. So hat Ihr Team mehr Raum für Fälle, die seine Aufmerksamkeit brauchen.
Was zu prüfen ist: Antworten können trotzdem falsch oder unpassend sein. Ton und Qualität müssen geprüft werden.
Ihr Unternehmenswissen in zusätzlichen getesteten Sprachen nutzen, statt für jede Sprache eine andere Beratungskraft einzusetzen.
Was zu prüfen ist: Sprachabdeckung und Telefonqualität müssen in der konkreten Konfiguration getestet werden.
Unternehmensinformationen über die Gesprächskanäle einsetzen, die Ihre Kunden nutzen. Jeder Kanal wird für das Unternehmen eingerichtet.
Was zu prüfen ist: Jeder Kanal und seine Verbindungen müssen konfiguriert und getestet werden.
Angaben, Aufzeichnungen und nächste Schritte erfassen, die Ihr Team sonst nachträglich zusammentragen müsste.
Die eingerichteten Gesprächsbeiträge und Ereignisse zur Prüfung erfassen, statt allein auf eine nachträglich geschriebene Zusammenfassung angewiesen zu sein.
Was zu prüfen ist: Die Erfassung kann scheitern; Vollständigkeit ist nicht garantiert. Hinweise und Aufbewahrung müssen zum Zweck passen.
Die vereinbarten Angaben für eine Anfrage, einen Rückruf oder eine Weitergabe erfassen, damit Ihr Team mit klareren Informationen beginnen kann.
Was zu prüfen ist: Jeder Mechanismus braucht eine getestete Unternehmenseinrichtung; nicht alle Werkzeuge sind in der öffentlichen Demo aktiv.
Eingerichtete Verbindungen können eine Anfrage speichern und über einen unterstützten Weg weiterleiten. So geht die Arbeit über das Formulieren einer Antwort hinaus.
Was zu prüfen ist: Eine Benachrichtigung beweist nicht, dass jemand die Arbeit angenommen oder erledigt hat.
Ein eingerichteter Mechanismus kann Berechtigung, Zeitpunkt und Versuchslimits vor einem Rückruf prüfen, statt darauf zu vertrauen, dass jemand daran denkt.
Was zu prüfen ist: Dieser Mechanismus muss eingerichtet und geprüft werden; er ist kein bereits überall aktiver Rückrufdienst.
Aufzeichnungen und wiederholbare Szenarien nutzen, um über Änderungen zu entscheiden, statt jede Antwort als gelungen vorauszusetzen.
Die eingerichteten Aufzeichnungen auf wiederkehrende Fragen und fehlende Informationen prüfen. So erhält Ihr Team Material, um über Verbesserungen zu entscheiden.
Was zu prüfen ist: Ergebnisse brauchen definierte Messgrößen und Prüfung. Wir behaupten keine belegten Lösungsquoten oder Einsparungen.
Definierte Szenarien erneut durchspielen, wenn sich Informationen oder Vorgaben ändern. Erwartetes und tatsächliches Verhalten vergleichen, bevor die Einrichtung erweitert wird.
Was zu prüfen ist: Bestandene Testfälle garantieren nicht den Erfolg jedes echten Gesprächs.