AzothOps.Notre exigence de service : aider le client à avancer, y compris en tenant compte du besoin pratique derrière sa prochaine question. Le logiciel rend cette approche réutilisable ; les personnes approuvent les connaissances et les décisions.
Expliquez le travail réalisé par le logiciel et son utilité pour l’entreprise. Conservez les douze capacités comme des mécanismes distincts : répétition sans fatigue, recherche d’informations, connaissances entretenues, consignes réutilisables, langues testées, voix et texte, historiques, demandes structurées, actions prises en charge, suivi encadré, matière à analyser et tests reproductibles. L’attention portée aux besoins à venir est une exigence de service, pas toute la proposition du logiciel.
Les langues, canaux, historiques et actions sont configurés et testés spécifiquement pour votre entreprise.
Cette proposition de site relue ne met à jour ni la source éditoriale partagée ni aucun agent en production. Les faits sur le produit, les règles de l’entreprise et les autorisations doivent être vérifiés séparément.
Une réponse utile n’est qu’un début. AzothOps intègre le travail répétitif autour de la conversation dans une configuration propre à votre entreprise : rechercher les informations, appliquer les consignes, recueillir les détails et vérifier les changements.
Conservez les connaissances utiles et les consignes de service dans l’entreprise, prêtes pour la prochaine conversation.
Rechercher les informations de l’entreprise utiles à la question, plutôt que de compter sur la mémoire ou une recherche manuelle pour chaque détail.
Ce qu’il faut vérifier: La recherche dépend des sources approuvées et de la configuration ; ce n’est pas une mémoire parfaite.
Entretenir les informations utiles de l’entreprise dans une source commune, pour qu’elles ne partent pas avec un collègue.
Ce qu’il faut vérifier: Une personne doit toujours entretenir et approuver ces informations.
Configurer la façon dont l’assistant explique, prépare et gère l’incertitude, plutôt que de lui redonner toutes les consignes à chaque conversation.
Ce qu’il faut vérifier: Les consignes orientent le comportement sans garantir leur respect à chaque conversation.
Confiez les répétitions au logiciel et étendez la configuration aux langues et canaux convenus.
Les questions courantes ne provoquent ni fatigue ni ennui. Laissez à vos équipes du temps pour les situations qui demandent leur attention.
Ce qu’il faut vérifier: Une réponse peut rester incorrecte ou inadaptée. Le ton et la qualité doivent être vérifiés.
Réutiliser le savoir de votre entreprise dans d’autres langues testées, plutôt que d’affecter un conseiller différent à chaque langue.
Ce qu’il faut vérifier: La couverture linguistique et la qualité téléphonique doivent être testées dans la configuration réelle.
Mobiliser les informations de l’entreprise dans les canaux de conversation utilisés par vos clients, chacun étant configuré pour votre activité.
Ce qu’il faut vérifier: Chaque canal et ses connexions nécessitent une configuration et des tests.
Recueillez les détails, historiques et prochaines étapes que votre équipe devrait sinon reconstituer.
Recueillir les interventions et événements prévus dans la configuration pour les examiner, au lieu de dépendre uniquement d’un compte rendu rédigé après coup.
Ce qu’il faut vérifier: La collecte peut échouer ; son exhaustivité n’est pas garantie. Information et conservation doivent correspondre à l’usage.
Recueillir les détails convenus pour une demande, un rappel ou un transfert à un responsable, afin de donner à votre équipe un point de départ plus clair.
Ce qu’il faut vérifier: Chaque mécanisme exige une configuration d’entreprise testée ; tous les outils ne sont pas actifs dans la démo publique.
Des connexions configurées peuvent enregistrer et transmettre une demande par un circuit pris en charge, au-delà de la simple rédaction d’une réponse.
Ce qu’il faut vérifier: Une notification ne prouve pas qu’une personne a accepté ou terminé le travail.
Un mécanisme configuré peut vérifier l’autorisation, le moment et le nombre de tentatives avant un rappel, plutôt que de compter sur la mémoire d’une personne.
Ce qu’il faut vérifier: Ce mécanisme reste à configurer et vérifier ; ce n’est pas un service de rappel déjà actif pour toutes les entreprises.
Utilisez les historiques et des scénarios reproductibles pour décider des changements, plutôt que de supposer que chaque réponse a été utile.
Examiner les historiques prévus dans la configuration pour repérer les questions répétées et les informations manquantes. Donner à l’équipe de quoi choisir les améliorations à apporter.
Ce qu’il faut vérifier: Il faut des mesures définies et une vérification. Nous ne revendiquons aucun taux de résolution ni gain démontré.
Rejouer des scénarios définis lorsque les informations ou les consignes changent. Comparer le comportement attendu et observé avant d’élargir la configuration.
Ce qu’il faut vérifier: La réussite des tests ne garantit pas celle de chaque conversation réelle.