AzothOps.Наш стандарт обслуживания — помогать клиентам двигаться дальше, учитывая и практическую потребность за их следующим вопросом. Программное обеспечение позволяет применять этот стандарт повторно; люди одобряют знания и решения.
Объясняйте, какую работу выполняет программное обеспечение и чем это полезно бизнесу. Сохраняйте различие между всеми двенадцатью механизмами: повторение без усталости, поиск, поддерживаемые в актуальном состоянии знания, повторно используемые инструкции, проверенные языки, голос и текст, записи, структурированные заявки, поддерживаемые действия, последующая связь с ограничениями, материалы для анализа и воспроизводимые проверки. Предупредительная забота — стандарт обслуживания, а не всё ценностное предложение программного обеспечения.
Языки, каналы, записи и действия настраиваются и проверяются специально для вашей компании.
Этот рассмотренный проект сайта не обновляет общий редакционный источник или какого-либо агента в рабочей среде. Факты о продукте, правила компании и разрешения необходимо проверять отдельно.
Полезный ответ — лишь начало. AzothOps объединяет повторяющиеся задачи вокруг разговора в настройке для вашей компании: поиск информации, применение инструкций, сбор деталей и проверку изменений.
Сохраняйте полезные знания и инструкции обслуживания в компании, чтобы использовать их в следующем разговоре.
Извлекайте информацию компании, необходимую для ответа, вместо того чтобы каждый раз полагаться на память или искать каждую деталь вручную.
Что проверить: Поиск зависит от одобренных источников и настройки; это не идеальная память.
Поддерживайте полезную информацию компании в общем источнике, чтобы она не уходила вместе с отдельным коллегой.
Что проверить: Информацию по-прежнему должен поддерживать и одобрять ответственный человек.
Настройте, как ассистент объясняет, помогает подготовиться и обращается с неопределённостью, вместо нового инструктажа перед каждым разговором.
Что проверить: Инструкции влияют на поведение, но не гарантируют соблюдение в каждом разговоре.
Передайте повторение программному обеспечению и расширяйте настройку на согласованные языки и каналы.
Типовые вопросы не вызывают усталости или скуки. Оставьте вашей команде больше внимания для случаев, где оно действительно нужно.
Что проверить: Ответ всё ещё может быть неверным или неуместным. Тон и качество требуют проверки.
Используйте знания вашей компании на дополнительных проверенных языках вместо назначения отдельного консультанта для каждого языка.
Что проверить: Языковую поддержку и качество телефона нужно проверять в реальной настройке.
Применяйте информацию компании в каналах общения ваших клиентов, настраивая каждый канал под задачи бизнеса.
Что проверить: Каждый канал и его подключения требуют настройки и проверки.
Собирайте детали, записи и следующие шаги, которые команде иначе пришлось бы восстанавливать самостоятельно.
Фиксируйте предусмотренные настройкой реплики и события для проверки, не полагаясь только на человека, который составит резюме после разговора.
Что проверить: Сбор может не сработать; полнота не гарантируется. Уведомление и сроки хранения должны соответствовать цели.
Собирайте согласованные сведения для заявки, обратного звонка или передачи вопроса ответственному специалисту, чтобы команде было понятнее, с чего начать.
Что проверить: Каждый механизм требует проверенной настройки компании; в публичной демонстрации доступны не все инструменты.
Настроенные подключения могут сохранять и передавать заявку по поддерживаемому маршруту, а не только составлять ответ.
Что проверить: Уведомление не доказывает, что человек принял или выполнил работу.
Настроенный механизм может проверить разрешение, время и число попыток перед обратным звонком, не полагаясь только на память человека.
Что проверить: Этот механизм нужно настроить и проверить; он не является уже действующим для всех сервисом обратных звонков.
Решайте, что менять, на основе записей и воспроизводимых сценариев, а не предположения, что каждый ответ сработал.
Проверяйте сохраняемые по настройке записи на повторяющиеся вопросы и пробелы в информации. Дайте команде материал для выбора улучшений.
Что проверить: Нужны определённые показатели и проверка. Мы не заявляем доказанных показателей решения или экономии.
Повторяйте заданные сценарии при изменении информации или инструкций. Сравнивайте ожидаемое и фактическое поведение, прежде чем расширять настройку.
Что проверить: Успешные тесты не гарантируют успех каждого реального разговора.