AzothOps.Assistance client gérée · Voix et chat
Mettez les connaissances de votre entreprise au service des échanges vocaux et du chat. Aidez vos clients à trouver des réponses et à préparer des demandes utiles pour votre équipe.
« Êtes-vous ouverts
le samedi matin ? »
Oui, de 9 h à 13 h.
Vous pouvez utiliser notre
parking privé.
Votre équipe,
si nécessaire.
Exemple illustratif · Horaires et services fictifs
Une réponse utile n’est qu’un début. AzothOps intègre le travail répétitif autour de la conversation dans une configuration propre à votre entreprise : rechercher les informations, appliquer les consignes, recueillir les détails et vérifier les changements.
Conservez les connaissances utiles et les consignes de service dans l’entreprise, prêtes pour la prochaine conversation.
Rechercher les informations de l’entreprise utiles à la question, plutôt que de compter sur la mémoire ou une recherche manuelle pour chaque détail.
La recherche dépend des sources approuvées et de la configuration ; ce n’est pas une mémoire parfaite.
Entretenir les informations utiles de l’entreprise dans une source commune, pour qu’elles ne partent pas avec un collègue.
Une personne doit toujours entretenir et approuver ces informations.
Configurer la façon dont l’assistant explique, prépare et gère l’incertitude, plutôt que de lui redonner toutes les consignes à chaque conversation.
Les consignes orientent le comportement sans garantir leur respect à chaque conversation.
Confiez les répétitions au logiciel et étendez la configuration aux langues et canaux convenus.
Les questions courantes ne provoquent ni fatigue ni ennui. Laissez à vos équipes du temps pour les situations qui demandent leur attention.
Une réponse peut rester incorrecte ou inadaptée. Le ton et la qualité doivent être vérifiés.
Réutiliser le savoir de votre entreprise dans d’autres langues testées, plutôt que d’affecter un conseiller différent à chaque langue.
La couverture linguistique et la qualité téléphonique doivent être testées dans la configuration réelle.
Mobiliser les informations de l’entreprise dans les canaux de conversation utilisés par vos clients, chacun étant configuré pour votre activité.
Chaque canal et ses connexions nécessitent une configuration et des tests.
Recueillez les détails, historiques et prochaines étapes que votre équipe devrait sinon reconstituer.
Recueillir les interventions et événements prévus dans la configuration pour les examiner, au lieu de dépendre uniquement d’un compte rendu rédigé après coup.
La collecte peut échouer ; son exhaustivité n’est pas garantie. Information et conservation doivent correspondre à l’usage.
Recueillir les détails convenus pour une demande, un rappel ou un transfert à un responsable, afin de donner à votre équipe un point de départ plus clair.
Chaque mécanisme exige une configuration d’entreprise testée ; tous les outils ne sont pas actifs dans la démo publique.
Des connexions configurées peuvent enregistrer et transmettre une demande par un circuit pris en charge, au-delà de la simple rédaction d’une réponse.
Une notification ne prouve pas qu’une personne a accepté ou terminé le travail.
Un mécanisme configuré peut vérifier l’autorisation, le moment et le nombre de tentatives avant un rappel, plutôt que de compter sur la mémoire d’une personne.
Ce mécanisme reste à configurer et vérifier ; ce n’est pas un service de rappel déjà actif pour toutes les entreprises.
Utilisez les historiques et des scénarios reproductibles pour décider des changements, plutôt que de supposer que chaque réponse a été utile.
Examiner les historiques prévus dans la configuration pour repérer les questions répétées et les informations manquantes. Donner à l’équipe de quoi choisir les améliorations à apporter.
Il faut des mesures définies et une vérification. Nous ne revendiquons aucun taux de résolution ni gain démontré.
Rejouer des scénarios définis lorsque les informations ou les consignes changent. Comparer le comportement attendu et observé avant d’élargir la configuration.
La réussite des tests ne garantit pas celle de chaque conversation réelle.
Les langues, canaux, historiques et actions sont configurés et testés spécifiquement pour votre entreprise. Capacités et configuration
Une voix pour votre entreprise
Cet exemple préenregistré permet d’apprécier la voix et la formulation. La compréhension en direct, les interruptions et l’utilisation des connaissances sont vérifiées séparément sur votre parcours configuré.
« Quelqu’un d’autre peut-il venir le chercher ? »
Audio en anglais · Transcription traduite ci-dessous.
Bien sûr, une personne de confiance peut venir le chercher. Il lui faut simplement une autorisation écrite et la confirmation de commande. La confirmation sur téléphone suffit, sans impression. Si vous le souhaitez, je peux vous expliquer comment préparer l’autorisation.
Voix générée par IA · Enregistrement illustratif, pas une conversation en direct. Procédures fictives.
Définissons ce que l’assistant doit prendre en charge, ce qu’il doit savoir et quand une personne reprend la main. Ajoutez des langues, des canaux et des actions prises en charge lorsque le besoin le justifie.
Convenons d’une demande récurrente, du canal et de la langue, des informations à utiliser et des situations où une personne doit reprendre la main.
Préparez les sources et consignes approuvées. Testez les questions courantes, les informations manquantes, les corrections et les exceptions.
Regardez ce qui s’est passé, approuvez les changements utiles et rejouez les tests. Élargissez le périmètre lorsque les observations le justifient.
Commencez par les informations que votre entreprise utilise déjà : services, procédures, questions fréquentes et réponses approuvées. Nous convenons des consignes de service et de la personne responsable de tenir les sources à jour.
Les exceptions, les informations incertaines et les décisions réservées aux personnes autorisées. Le circuit de transfert, les détails recueillis et les actions prises en charge sont définis et testés dans votre configuration.
Aucune connexion universelle ni mémoire client n’est incluse par défaut. Chaque intégration, vérification d’identité, historique et durée de conservation nécessite une configuration convenue. Les exemples publics n’établissent pas l’existence de ces connexions.
Nous convenons du processus, des canaux, des langues, de l’usage et des responsabilités avant l’activation. Le travail supplémentaire est défini séparément. Il n’y a ni prix fixe public ni promesse de service illimité.