Faciliter la prochaine étape.
Utiliser un détail pertinent et vérifié pour éviter une difficulté prévisible. Proposer de l’aide sans présumer des souhaits du client.
Rendre la qualité de service reproductible. Garder la maîtrise humaine.
Notre exigence de service : aider le client à avancer, y compris en tenant compte du besoin pratique derrière sa prochaine question. Le logiciel rend cette approche réutilisable ; les personnes approuvent les connaissances et les décisions.
Inscrire les exigences dans la configuration.
Expliciter les connaissances de l’entreprise, les consignes de service et les décisions réservées aux personnes, pour pouvoir réutiliser et vérifier cette approche.
Améliorer par l’examen.
Traiter la conversation comme une matière à évaluer. Vérifier les faits, approuver un changement et le tester avant de le qualifier d’amélioration.
