在对话中找到相关答案。
查找当前问题需要的企业信息，不必每个细节都靠记忆或人工搜索。
需要检查什么
检索依赖审核过的来源和配置，并非完美记忆。
托管客户服务 · 语音与聊天
您的专业知识。
让它发挥作用。
将贵公司的知识用于语音与聊天服务。帮助客户找到答案，为团队整理实用的请求。
你的企业你所了解的
业务信息。已审核的信息
业务信息。已审核的信息
你的客户
“周六上午
营业吗？”
营业，9:00–13:00。
你可以使用我们的
专用停车场。
需要时，
由团队跟进。
说明性示例 · 营业时间和服务均为虚构
让团队不必再逐一手动重复的工作。
有用的回答只是开始。AzothOps 将围绕对话的重复工作纳入企业专属配置：查找信息、执行指引、收集细节和检查变更。
将企业经验纳入可复用的系统。
把有用的知识和服务指引留在企业，为下一次对话做好准备。
换班或人员变动，经验仍留在企业。
在共享来源中维护有用的企业信息，避免知识随某位同事离开。
需要检查什么
企业仍需安排人员维护并审核信息。
设定服务标准，持续复用。
配置助手如何解释、提供准备建议和处理不确定信息，不必每次对话都重新交代。
需要检查什么
指引影响行为，但不保证每次对话都完全遵守。
让这份经验用于更多对话。
让软件处理重复工作，并按约定扩展语言和渠道。
重复提问不会让软件疲惫。
常见问题不会引起软件的疲劳或厌倦。让团队把注意力留给真正需要他们的情况。
需要检查什么
回答仍可能错误或不恰当；语气与回答质量需要检查。
增加服务语言，不必为每种语言单独安排顾问。
用更多经过测试的语言复用企业知识，而不是为每种语言另配一位顾问。
需要检查什么
语言覆盖和电话质量需在实际配置中测试。
让企业知识服务于语音和聊天。
在客户使用的对话渠道中运用企业信息，并针对业务配置每条渠道。
需要检查什么
每个渠道及其连接都需要配置和测试。
收集请求，衔接后续步骤。
收集细节、记录和下一步，减少团队事后重新拼凑的工作。
保留记录，不必事后重写每次交流。
按配置采集对话轮次和事件以供审查，不只依赖人工事后整理摘要。
需要检查什么
采集可能失败，无法保证完整；告知与保存期限需符合用途。
把对话整理成有用的请求。
收集请求、回电或升级处理所约定的细节，让团队接手时有更清楚的起点。
需要检查什么
每种机制都需要经过测试的企业配置；公开演示未启用全部工具。
让请求进入约定的工作流程。
配置好的连接可通过受支持的渠道保存和递交请求，不止于生成一句回复。
需要检查什么
一条通知不证明有人接手或完成了工作。
把时间安排和次数限制纳入跟进。
经配置的机制可在回电前检查许可、时间和尝试次数，不必只靠人工记住。
需要检查什么
此机制需要配置和验证，并非已向所有企业启用的回电服务。
审查已做的工作，检查下一次变更。
依据记录和可重复场景决定改什么，而不是默认每次回答都有效。
看清哪些问题反复出现。
审查按配置保存的记录，发现重复问题和信息缺口，为团队决定改进方向提供材料。
需要检查什么
结果需要明确指标和审查；我们不宣称已证明的解决率或节省。
每次变更后，再检查相同场景。
信息或指引变化时重放既定场景。在扩大配置范围前，对比预期表现和实际表现。
需要检查什么
通过测试用例不代表每次真实对话都会成功。
语言、渠道、记录和操作均专为您的企业配置和测试。 能力与配置
代表你的企业发声
听听语音。阅读对应原文。
这段预录示例供您判断语音和措辞。实时理解、打断和知识运用需要在实际配置的渠道上另行检查。
“可以让别人代取吗？”
阅读回答
当然，您信任的人可以代取。只需携带授权书和订单确认信息。订单确认可以直接在手机上出示，无需打印。如果您愿意，我可以说明如何准备授权书。
AI 生成的语音 · 示例录音，并非实时对话。流程为虚构。
从一项真正有用的工作流程开始。
先确定助手应处理什么、需要哪些知识，以及何时由人工接手。再按实际需要增加语言、渠道和受支持的操作。
选定要处理的工作。
确定一类常见请求、渠道、语言、所用信息，以及必须转交人工的情况。
配置并检查。
准备审核过的来源和服务指引。测试常见问题、信息缺失、纠正和例外情况。
先审查，再扩展。
查看实际发生了什么，批准有用的变更，并重新运行检查。有证据表明值得增加范围时，再进行扩展。
决定是否适合贵公司之前。
我们需要提供什么？
从贵公司已有的信息开始：服务、流程、常见问题和审核过的回答。我们共同确定服务指引，以及负责保持来源更新的人员。
哪些工作仍由团队负责？
例外情况、不确定信息，以及必须由授权人员作出的决定。交接渠道、收集的细节和受支持的操作都在贵公司的配置中确定并测试。
默认会记住每位客户，或连接所有系统吗？
不会。默认不包含通用系统连接或客户记忆。每项集成、身份检查、记录和保存期限都需要约定配置。公开示例不会建立这些连接。
服务范围和价格如何确定？
启用前共同确定工作流程、渠道、语言、用量和责任。额外工作另行确定范围。我们没有公开固定价格，也不承诺无限服务。