AzothOps.Управляемое клиентское обслуживание · Голос и чат
Используйте знания вашей компании в голосовых разговорах и чате. Помогайте клиентам находить ответы и готовить полезные заявки для вашей команды.
«Вы открыты
в субботу утром?»
Да, с 9:00 до 13:00.
Вы можете воспользоваться
нашей частной парковкой.
Ваша команда,
когда это нужно.
Наглядный пример · Вымышленные часы работы и услуги
Полезный ответ — лишь начало. AzothOps объединяет повторяющиеся задачи вокруг разговора в настройке для вашей компании: поиск информации, применение инструкций, сбор деталей и проверку изменений.
Сохраняйте полезные знания и инструкции обслуживания в компании, чтобы использовать их в следующем разговоре.
Извлекайте информацию компании, необходимую для ответа, вместо того чтобы каждый раз полагаться на память или искать каждую деталь вручную.
Поиск зависит от одобренных источников и настройки; это не идеальная память.
Поддерживайте полезную информацию компании в общем источнике, чтобы она не уходила вместе с отдельным коллегой.
Информацию по-прежнему должен поддерживать и одобрять ответственный человек.
Настройте, как ассистент объясняет, помогает подготовиться и обращается с неопределённостью, вместо нового инструктажа перед каждым разговором.
Инструкции влияют на поведение, но не гарантируют соблюдение в каждом разговоре.
Передайте повторение программному обеспечению и расширяйте настройку на согласованные языки и каналы.
Типовые вопросы не вызывают усталости или скуки. Оставьте вашей команде больше внимания для случаев, где оно действительно нужно.
Ответ всё ещё может быть неверным или неуместным. Тон и качество требуют проверки.
Используйте знания вашей компании на дополнительных проверенных языках вместо назначения отдельного консультанта для каждого языка.
Языковую поддержку и качество телефона нужно проверять в реальной настройке.
Применяйте информацию компании в каналах общения ваших клиентов, настраивая каждый канал под задачи бизнеса.
Каждый канал и его подключения требуют настройки и проверки.
Собирайте детали, записи и следующие шаги, которые команде иначе пришлось бы восстанавливать самостоятельно.
Фиксируйте предусмотренные настройкой реплики и события для проверки, не полагаясь только на человека, который составит резюме после разговора.
Сбор может не сработать; полнота не гарантируется. Уведомление и сроки хранения должны соответствовать цели.
Собирайте согласованные сведения для заявки, обратного звонка или передачи вопроса ответственному специалисту, чтобы команде было понятнее, с чего начать.
Каждый механизм требует проверенной настройки компании; в публичной демонстрации доступны не все инструменты.
Настроенные подключения могут сохранять и передавать заявку по поддерживаемому маршруту, а не только составлять ответ.
Уведомление не доказывает, что человек принял или выполнил работу.
Настроенный механизм может проверить разрешение, время и число попыток перед обратным звонком, не полагаясь только на память человека.
Этот механизм нужно настроить и проверить; он не является уже действующим для всех сервисом обратных звонков.
Решайте, что менять, на основе записей и воспроизводимых сценариев, а не предположения, что каждый ответ сработал.
Проверяйте сохраняемые по настройке записи на повторяющиеся вопросы и пробелы в информации. Дайте команде материал для выбора улучшений.
Нужны определённые показатели и проверка. Мы не заявляем доказанных показателей решения или экономии.
Повторяйте заданные сценарии при изменении информации или инструкций. Сравнивайте ожидаемое и фактическое поведение, прежде чем расширять настройку.
Успешные тесты не гарантируют успех каждого реального разговора.
Языки, каналы, записи и действия настраиваются и проверяются специально для вашей компании. Возможности и настройка
Голос вашей компании
Этот заранее записанный пример позволяет оценить голос и формулировки. Понимание живой речи, перебивания и использование знаний проверяются отдельно в настроенном канале.
«Может ли кто-то другой забрать заказ?»
Аудио на английском · Перевод текста ниже.
Конечно, заказ может забрать человек, которому вы доверяете. Ему понадобятся только письменное разрешение и подтверждение заказа. Подтверждение можно показать на телефоне — распечатывать его не нужно. Если хотите, я объясню, как подготовить разрешение.
Голос, созданный ИИ · Запись на английском языке с переводом текста; наглядный пример, а не разговор в реальном времени. Вымышленные процедуры.
Согласуйте, какие задачи решает ассистент, что ему нужно знать и когда подключается человек. Добавляйте языки, каналы и поддерживаемые действия, когда этого требует работа.
Согласуйте один повторяющийся запрос, канал и язык, используемую информацию и ситуации, когда должен подключиться человек.
Подготовьте одобренные источники и инструкции. Проверьте типовые вопросы, недостаток информации, исправления и исключения.
Изучите произошедшее, одобрите полезные изменения и повторите проверки. Расширяйте задачи, когда данные показывают, что это оправданно.
Начните с информации, которую ваша компания уже использует: услуги, процедуры, частые вопросы и одобренные ответы. Мы согласуем инструкции обслуживания и ответственного за актуальность источников.
Нестандартные случаи, неопределённая информация и решения, доступные только уполномоченным людям. Маршрут передачи, собираемые сведения и поддерживаемые действия определяются и проверяются в настройке вашей компании.
Универсальные подключения и память о клиентах не включены по умолчанию. Для каждой интеграции, проверки личности, записи и срока хранения нужна согласованная настройка. Публичные примеры не создают таких подключений.
До активации мы согласуем рабочий процесс, каналы, языки, использование и ответственность. Дополнительные работы оговариваются отдельно. Публичной фиксированной цены или обещания неограниченного обслуживания нет.