AzothOps.Las doce capacidades, el trabajo que cada una puede cambiar y lo que hay que configurar o comprobar para tu empresa. Son mecanismos de software que evaluar, no resultados medidos de clientes.
Una respuesta útil es solo el principio. AzothOps incorpora el trabajo repetitivo que rodea la conversación a una configuración propia de tu empresa: buscar información, aplicar instrucciones, recoger detalles y comprobar los cambios.
Mantén el conocimiento útil y las instrucciones de servicio en la empresa, preparados para la próxima conversación.
Consultar la información de la empresa que requiere la pregunta, en vez de depender de la memoria o buscar manualmente cada detalle.
Qué comprobar: La búsqueda depende de las fuentes aprobadas y la configuración; no es memoria perfecta.
Mantener la información útil de la empresa en una fuente compartida para que no se marche con un compañero.
Qué comprobar: Una persona debe mantener y aprobar esa información.
Configurar cómo el asistente explica, prepara y gestiona la incertidumbre, en vez de darle de nuevo las instrucciones en cada conversación.
Qué comprobar: Las instrucciones orientan el comportamiento, pero no garantizan su cumplimiento en cada conversación.
Deja que el software gestione la repetición y amplía la configuración a los idiomas y canales que acordemos.
Las preguntas habituales no causan cansancio ni aburrimiento. Deja a tu equipo espacio para los casos que necesitan su atención.
Qué comprobar: Las respuestas pueden seguir siendo incorrectas o inadecuadas. Hay que revisar el tono y la calidad.
Reutilizar el conocimiento de tu empresa en otros idiomas probados, en vez de asignar un asesor diferente a cada idioma.
Qué comprobar: La cobertura lingüística y la calidad telefónica deben probarse en la configuración real.
Aplicar la información de la empresa en las vías de conversación que utilizan tus clientes, con cada vía configurada para tu negocio.
Qué comprobar: Cada canal y sus conexiones requieren configuración y pruebas.
Recoge los detalles, registros y siguientes pasos que tu equipo tendría que reconstruir de otro modo.
Capturar los turnos de conversación y eventos definidos en la configuración para revisarlos, en vez de depender solo de que alguien redacte un resumen después.
Qué comprobar: La captura puede fallar y no garantiza registros completos. El aviso y la conservación deben ajustarse al uso.
Recoger los detalles acordados para una solicitud, devolución de llamada o derivación, de modo que tu equipo tenga un punto de partida más claro.
Qué comprobar: Cada mecanismo necesita una configuración empresarial probada; no todas las herramientas están activas en la demo pública.
Las conexiones configuradas pueden guardar y entregar una solicitud por una vía compatible, más allá de redactar una respuesta.
Qué comprobar: Una notificación no demuestra que una persona haya aceptado o terminado el trabajo.
Un mecanismo configurado puede comprobar permisos, horarios y límites de intentos antes de una devolución de llamada, en vez de depender de que una persona lo recuerde.
Qué comprobar: Este mecanismo necesita configuración y verificación; no es un servicio ya activo para todas las empresas.
Usa registros y escenarios repetibles para decidir qué cambiar, en vez de suponer que cada respuesta funcionó.
Revisar los registros definidos en la configuración para detectar preguntas repetidas e información que falta. Dar al equipo material para decidir qué mejorar.
Qué comprobar: Hacen falta medidas definidas y revisión. No afirmamos tasas de resolución ni ahorros demostrados.
Repetir escenarios definidos cuando cambie la información o las instrucciones. Comparar el comportamiento esperado y el real antes de ampliar la configuración.
Qué comprobar: Superar casos de prueba no garantiza el éxito de todas las conversaciones reales.
La experiencia de voz depende del modelo y la ruta de audio configurados. Hay que probar interrupciones, ritmo y consulta de información en esa ruta. La ilustración no describe todas las llamadas a la demo pública.
Acordamos qué debe atender el asistente, qué necesita saber y cuándo interviene una persona. Añade idiomas, canales y acciones compatibles cuando el trabajo lo requiera.
Acordamos una solicitud recurrente, el canal y el idioma, la información que se usará y cuándo debe intervenir una persona.
Prepara las fuentes e instrucciones aprobadas. Prueba preguntas habituales, información que falta, correcciones y excepciones.
Observa lo que ha pasado, aprueba cambios útiles y repite las comprobaciones. Amplía el alcance cuando las pruebas lo justifiquen.
Empieza por la información que tu empresa ya utiliza: servicios, procedimientos, preguntas habituales y respuestas aprobadas. Acordamos las instrucciones de servicio y quién será responsable de mantener actualizadas las fuentes.
Las excepciones, la información incierta y las decisiones reservadas a personas autorizadas. La vía de derivación, los detalles recogidos y las acciones compatibles se definen y prueban en tu configuración.
No se incluye por defecto una conexión universal ni memoria de clientes. Cada integración, comprobación de identidad, registro y ajuste de conservación necesita una configuración acordada. Los ejemplos públicos no acreditan esas conexiones.
Antes de la activación acordamos el proceso, los canales, los idiomas, el uso y las responsabilidades. El trabajo adicional se define por separado. No hay un precio fijo público ni una promesa de servicio ilimitado.