AzothOps.Tutte e dodici le capacità, il lavoro che ciascuna può cambiare e ciò che va configurato o verificato per la tua azienda. Sono meccanismi software da valutare, non risultati misurati sui clienti.
Una risposta utile è solo l’inizio. AzothOps porta le attività ripetibili intorno alla conversazione in una configurazione dedicata all’azienda: cercare informazioni, applicare istruzioni, raccogliere dettagli e verificare le modifiche.
Mantieni conoscenze e istruzioni di servizio utili nell’azienda, pronte per la prossima conversazione.
Recupera le informazioni aziendali necessarie alla domanda, senza affidarsi alla memoria o a una ricerca manuale per ogni dettaglio.
Cosa verificare: La ricerca dipende da fonti approvate e configurazione: non è memoria perfetta.
Conserva le informazioni aziendali utili in una fonte condivisa, così non vanno via con un singolo collega.
Cosa verificare: Serve comunque una persona che mantenga e approvi le informazioni.
Configura il modo in cui l’assistente spiega, prepara e gestisce l’incertezza, invece di istruirlo da capo per ogni conversazione.
Cosa verificare: Le istruzioni orientano il comportamento; non garantiscono il rispetto in ogni conversazione.
Affida al software le ripetizioni ed estendi la configurazione alle lingue e ai canali concordati.
Le domande ricorrenti non causano stanchezza o noia. Lascia alle tue persone più spazio per i casi che richiedono la loro attenzione.
Cosa verificare: Una risposta può essere errata o inadeguata. Tono e qualità vanno verificati.
Riutilizza le conoscenze aziendali in altre lingue collaudate, invece di assegnare un referente diverso a ogni lingua.
Cosa verificare: Copertura linguistica e qualità telefonica vanno provate nella configurazione reale.
Applica le informazioni aziendali attraverso i canali di conversazione usati dai tuoi clienti, configurando ciascun percorso per l’azienda.
Cosa verificare: Ogni canale e collegamento richiede configurazione e collaudo.
Raccogli dettagli, registri e passi successivi che il tuo team dovrebbe altrimenti ricostruire.
Acquisisci gli interventi e gli eventi configurati della conversazione per riesaminarli, senza dipendere soltanto da un riepilogo scritto a posteriori.
Cosa verificare: La raccolta può fallire; la completezza non è garantita. Informativa e conservazione devono essere adeguate.
Raccogli i dettagli concordati per una richiesta, un richiamo o un passaggio a un referente, dando al tuo team un punto di partenza più chiaro.
Cosa verificare: Ogni meccanismo richiede una configurazione aziendale collaudata; non tutti sono attivi nella demo pubblica.
I collegamenti configurati possono salvare e inoltrare una richiesta attraverso un percorso supportato, andando oltre la sola composizione di una risposta.
Cosa verificare: Una notifica non prova che qualcuno abbia preso in carico o completato il lavoro.
Un meccanismo configurato può verificare permessi, tempi e limiti dei tentativi prima di un richiamo, senza affidarsi alla memoria di una persona.
Cosa verificare: È un meccanismo da configurare e verificare, non un servizio già attivo per tutte le aziende.
Usa registri e scenari ripetibili per decidere cosa cambiare, senza presumere che ogni risposta abbia funzionato.
Riesamina i registri configurati per trovare domande ripetute e informazioni mancanti. Dai al team materiale per decidere cosa migliorare.
Cosa verificare: Servono misure definite e revisione. Non dichiariamo tassi di risoluzione o risparmi dimostrati.
Ripeti scenari definiti quando cambiano informazioni o istruzioni. Confronta comportamento atteso e reale prima di ampliare la configurazione.
Cosa verificare: Superare i test non garantisce il successo di ogni conversazione reale.
Il comportamento vocale dipende dal modello e dal percorso audio configurati. Interruzioni, ritmo e consultazione delle informazioni vanno verificati su quel percorso: l’esempio non descrive ogni chiamata alla demo pubblica.
Concordiamo quali richieste gestirà l’assistente, quali informazioni gli servono e quando interviene una persona. Aggiungi lingue, canali e azioni supportate quando il lavoro lo richiede.
Concordiamo una richiesta ricorrente, il canale e la lingua, le informazioni da usare e quando deve intervenire una persona.
Prepariamo fonti e istruzioni approvate. Proviamo domande ordinarie, informazioni mancanti, correzioni ed eccezioni.
Osserviamo cosa è successo, approviamo le modifiche utili e ripetiamo le verifiche. Ampliamo il perimetro quando le evidenze lo giustificano.
Partiamo dalle informazioni che l’azienda usa già: servizi, procedure, domande frequenti e risposte approvate. Concordiamo le istruzioni di servizio e chi è responsabile di mantenere aggiornate le fonti.
Eccezioni, informazioni incerte e decisioni riservate a persone autorizzate. Il percorso di passaggio, i dettagli raccolti e le azioni supportate vengono definiti e provati nella tua configurazione.
Non sono inclusi di default collegamenti universali o memoria di ogni cliente. Ogni integrazione, verifica dell’identità, registro e impostazione di conservazione richiede una configurazione concordata. Gli esempi pubblici non dimostrano tali collegamenti.
Concordiamo attività, canali, lingue, utilizzo e responsabilità prima dell’attivazione. Le attività aggiuntive vengono definite separatamente. Non sono previsti un prezzo fisso pubblico o una promessa di servizio illimitato.