AzothOps.Все двенадцать возможностей: какую работу каждая может изменить и что нужно настроить или проверить для вашей компании. Это программные механизмы для оценки, а не измеренные результаты клиентов.
Полезный ответ — лишь начало. AzothOps объединяет повторяющиеся задачи вокруг разговора в настройке для вашей компании: поиск информации, применение инструкций, сбор деталей и проверку изменений.
Сохраняйте полезные знания и инструкции обслуживания в компании, чтобы использовать их в следующем разговоре.
Извлекайте информацию компании, необходимую для ответа, вместо того чтобы каждый раз полагаться на память или искать каждую деталь вручную.
Что проверить: Поиск зависит от одобренных источников и настройки; это не идеальная память.
Поддерживайте полезную информацию компании в общем источнике, чтобы она не уходила вместе с отдельным коллегой.
Что проверить: Информацию по-прежнему должен поддерживать и одобрять ответственный человек.
Настройте, как ассистент объясняет, помогает подготовиться и обращается с неопределённостью, вместо нового инструктажа перед каждым разговором.
Что проверить: Инструкции влияют на поведение, но не гарантируют соблюдение в каждом разговоре.
Передайте повторение программному обеспечению и расширяйте настройку на согласованные языки и каналы.
Типовые вопросы не вызывают усталости или скуки. Оставьте вашей команде больше внимания для случаев, где оно действительно нужно.
Что проверить: Ответ всё ещё может быть неверным или неуместным. Тон и качество требуют проверки.
Используйте знания вашей компании на дополнительных проверенных языках вместо назначения отдельного консультанта для каждого языка.
Что проверить: Языковую поддержку и качество телефона нужно проверять в реальной настройке.
Применяйте информацию компании в каналах общения ваших клиентов, настраивая каждый канал под задачи бизнеса.
Что проверить: Каждый канал и его подключения требуют настройки и проверки.
Собирайте детали, записи и следующие шаги, которые команде иначе пришлось бы восстанавливать самостоятельно.
Фиксируйте предусмотренные настройкой реплики и события для проверки, не полагаясь только на человека, который составит резюме после разговора.
Что проверить: Сбор может не сработать; полнота не гарантируется. Уведомление и сроки хранения должны соответствовать цели.
Собирайте согласованные сведения для заявки, обратного звонка или передачи вопроса ответственному специалисту, чтобы команде было понятнее, с чего начать.
Что проверить: Каждый механизм требует проверенной настройки компании; в публичной демонстрации доступны не все инструменты.
Настроенные подключения могут сохранять и передавать заявку по поддерживаемому маршруту, а не только составлять ответ.
Что проверить: Уведомление не доказывает, что человек принял или выполнил работу.
Настроенный механизм может проверить разрешение, время и число попыток перед обратным звонком, не полагаясь только на память человека.
Что проверить: Этот механизм нужно настроить и проверить; он не является уже действующим для всех сервисом обратных звонков.
Решайте, что менять, на основе записей и воспроизводимых сценариев, а не предположения, что каждый ответ сработал.
Проверяйте сохраняемые по настройке записи на повторяющиеся вопросы и пробелы в информации. Дайте команде материал для выбора улучшений.
Что проверить: Нужны определённые показатели и проверка. Мы не заявляем доказанных показателей решения или экономии.
Повторяйте заданные сценарии при изменении информации или инструкций. Сравнивайте ожидаемое и фактическое поведение, прежде чем расширять настройку.
Что проверить: Успешные тесты не гарантируют успех каждого реального разговора.
Голосовое поведение зависит от модели и настроенного аудиоканала. Перебивания, темп и поиск знаний нужно проверять в этом канале. Иллюстрация не описывает каждый звонок на публичную демолинию.
Согласуйте, какие задачи решает ассистент, что ему нужно знать и когда подключается человек. Добавляйте языки, каналы и поддерживаемые действия, когда этого требует работа.
Согласуйте один повторяющийся запрос, канал и язык, используемую информацию и ситуации, когда должен подключиться человек.
Подготовьте одобренные источники и инструкции. Проверьте типовые вопросы, недостаток информации, исправления и исключения.
Изучите произошедшее, одобрите полезные изменения и повторите проверки. Расширяйте задачи, когда данные показывают, что это оправданно.
Начните с информации, которую ваша компания уже использует: услуги, процедуры, частые вопросы и одобренные ответы. Мы согласуем инструкции обслуживания и ответственного за актуальность источников.
Нестандартные случаи, неопределённая информация и решения, доступные только уполномоченным людям. Маршрут передачи, собираемые сведения и поддерживаемые действия определяются и проверяются в настройке вашей компании.
Универсальные подключения и память о клиентах не включены по умолчанию. Для каждой интеграции, проверки личности, записи и срока хранения нужна согласованная настройка. Публичные примеры не создают таких подключений.
До активации мы согласуем рабочий процесс, каналы, языки, использование и ответственность. Дополнительные работы оговариваются отдельно. Публичной фиксированной цены или обещания неограниченного обслуживания нет.