Ayudar con el siguiente paso.
Usar un detalle pertinente y verificado para evitar una dificultad previsible. Ofrecer ayuda sin dar por hecho lo que quiere el cliente.
Repetir la calidad de atención. Mantener el control humano.
Nuestro estándar de servicio es ayudar al cliente a avanzar, incluida la necesidad práctica detrás de su próxima pregunta. El software permite reutilizar ese estándar; las personas aprueban el conocimiento y las decisiones.
Incorporar el estándar a la configuración.
Explicitar el conocimiento de la empresa, las instrucciones de servicio y las decisiones reservadas a las personas, para que el enfoque se pueda reutilizar y comprobar.
Mejorar mediante la revisión.
Tratar una conversación como material que evaluar. Comprobar los hechos, aprobar un cambio y probarlo antes de llamarlo una mejora.
