ساعدوا في الخطوة التالية.
استخدموا تفصيلاً مناسباً ومتحققاً منه لتجنب صعوبة متوقعة. قدّموا المساعدة دون افتراض ما يريده العميل.
اجعلوا العناية قابلة للتكرار. وأبقوا القرار بيد الناس.
معيار خدمتنا هو مساعدة العملاء على التقدم، بما يشمل الحاجة العملية وراء سؤالهم التالي. يجعل البرنامج هذا المعيار قابلاً لإعادة الاستخدام؛ ويعتمد الناس المعرفة والقرارات.
أدخلوا المعيار في الإعداد.
حدّدوا معرفة الشركة وتعليمات الخدمة وحدود دور الأشخاص بوضوح، ليكون النهج قابلاً لإعادة الاستخدام والفحص.
حسّنوا من خلال المراجعة.
تعاملوا مع المحادثة كمادة للتقييم. تحققوا من الحقائق واعتمدوا التغيير واختبروه قبل وصفه بأنه تحسين.
