Помогайте со следующим шагом.
Используйте уместную и проверенную деталь, чтобы предупредить предвидимую трудность. Предлагайте помощь, не предполагая за клиента, чего он хочет.
Сделайте заботу повторяемой. Сохраните решения за людьми.
Наш стандарт обслуживания — помогать клиентам двигаться дальше, учитывая и практическую потребность за их следующим вопросом. Программное обеспечение позволяет применять этот стандарт повторно; люди одобряют знания и решения.
Включите стандарт в настройку.
Явно определите знания компании, инструкции обслуживания и границы решений человека, чтобы подход можно было использовать снова и проверять.
Улучшайте через проверку.
Рассматривайте разговор как материал для оценки. Проверьте факты, одобрите изменение и протестируйте его, прежде чем называть улучшением.
