Aiuta nel prossimo passo.
Usa un dettaglio pertinente e verificato per prevenire una difficoltà prevedibile. Offri aiuto senza presumere cosa desideri il cliente.
Rendi la cura ripetibile. Lascia il controllo alle persone.
Il nostro standard di servizio è aiutare i clienti a proseguire, considerando anche il bisogno pratico dietro la prossima domanda. Il software rende questo standard riutilizzabile; le persone approvano conoscenze e decisioni.
Porta lo standard nella configurazione.
Rendi esplicite conoscenze aziendali, istruzioni di servizio e decisioni riservate alle persone, così l’approccio può essere riutilizzato e verificato.
Migliora attraverso la revisione.
Considera una conversazione come materiale da valutare. Verifica i fatti, approva una modifica e provala prima di chiamarla un miglioramento.
